El Director de la carrera de Comercio Electrónico en la UNPAZ en Exclusivo

Un resumen editorial que sintetiza la relevancia del sentido común y la experiencia de usuario por sobre la automatización.
El Director de la carrera de Comercio Electrónico en la UNPAZ en Exclusivo
La emisión de este viernes pasado 21 de agosto de 2026, no fue simplemente una entrega más del ciclo «AFTER 19«, representó un ejercicio de resistencia comunicacional. Desde los renovados estudios de Radio Bicentenario Digital en General Rodríguez, el equipo de «AFTER 19″ , liderado por Lore Rivero. Con la precisión técnica de Cristian Pereira, el dinamismo deportivo de Rodrigo Avendaño y la calidez del compromiso informativo, permitió desmenuzar la educación y economía de Plataformas, donde la mirada de Fernando Fiorenzo se destaco y desperto mas curiosidad en la audiencia.
La profesionalización académica en el siglo XXI fue analizada junto a Fernando Fiorenzo, director de la carrera de Comercio Electrónico en la UNPAZ. Fiorenzo trazó una genealogía necesaria, recordando que el e-commerce no nació en los 90, sino en los catálogos de 1900, cuando el consumidor aprendió a decidir sin tocar el producto.
En diálogo con el concepto de «saberes tecnosociales» del investigador Fernando Pedirone, Fiorenzo destacó que la universidad pública hoy cumple el rol de certificar académicamente las habilidades que los jóvenes poseen de forma intuitiva. El éxito en la economía de plataformas no depende solo de la tecnología, sino de tres pilares:

Experiencia del usuario: El rescate del sentido común y la empatía en el trato digital.

Sistematización del conocimiento: Darle valor de título universitario a la capacidad nativa de navegar redes.

Factor Humano frente a la IA: Si bien la Inteligencia Artificial automatiza el código y los reportes, la venta se cierra con la calidez y el respeto que ninguna máquina puede replicar.

Se destaca que en un contexto donde abrir tiendas virtuales es casi gratuito y masivo, la verdadera diferencia competitiva reside en ofrecer una experiencia de usuario satisfactoria y aplicar el sentido común (responder rápido, con respeto, empatía y trato humano), desplazando el foco del adorno técnico hacia el cuidado de las personas.

Aunque la inteligencia artificial facilita la automatización y la creación de contenidos a gran escala mediante buenos prompts, Fiorenzo advierte que el condimento humano es insustituible y es, en definitiva, lo que garantiza mejores ventas y por lo cual un cliente elige un comercio.

Saberes tecnosociales y certificación universitaria: Citando al docente e investigador Fernando, el entrevistado introduce este concepto que abarca las habilidades digitales empíricas que las personas (especialmente los jóvenes) adquieren de forma cotidiana al interactuar con la tecnología (como el uso natural de herramientas como Zoom o Meet tras la pandemia). Explica que el rol de la universidad pública y gratuita (como la UNPAZ) es sistematizar y certificar académicamente estos conocimientos informales mediante un título universitario.

Habilidades blandas en auge: Hoy en día las empresas tecnológicas valoran cada vez más las habilidades blandas, ya que las capacidades técnicas de codificación o generación de reportes complejos están siendo resueltas de manera automatizada por inteligencias artificiales a partir de instrucciones simples.